Dúvidas sobre Rastreio
Preparação da Encomenda (6-10 dias úteis):
Após a confirmação do pagamento, preparamos a sua encomenda e, em até 10 dias úteis, disponibilizamos uma foto da encomenda pronta e o código de rastreio;
Pode solicitar diretamente no nosso suporte via WhatsApp ou Instagram.
Envio e Rastreio
Após o envio, enviamos um código de rastreio dos CTT Expresso. (Irá receber no email;)
- Utilize o site CTT Expresso para rastrear.
- Também pode converter o código para CTT.PT na Área Cliente CTT Expresso.
- Após conversão pode rastrear em CTT.PT.
- Nota: O rastreio pode demorar até 10 dias úteis para atualizar no sistema dos CTT.
- Os CTT não irão disponibilizar nenhumas informações adicionais, por isso evite entrar em contacto com os CTT;
Como rastrear a minha encomenda para Portugal
Dúvidas Frequentes sobre Rastreio
Quando é que recebo o SMS dos CTT para acompanhar a encomenda?
O SMS dos CTT é enviado assim que a encomenda entra no sistema dos CTT Expresso e está pronta para ser rastreada. No entanto, o envio do SMS pode ocorrer entre 10 a 15 dias úteis após o envio. Após receber o SMS a entrega demorará entre 1-3 dias úteis;
Atenção: O SMS irá sempre ter como link "ctt.pt/", se o link não for esse então é SCAM!
Quando é que o código de rastreio realmente atualiza no site dos CTT?
O código de rastreio pode demorar até 10 dias úteis para ser atualizado no site dos CTT.pt após ser registado nos CTT Expresso. É um processo normal devido ao transporte e tratamento logístico. Os CTT não vão dar nenhuma informação sobre a encomenda caso ainda não tenha atualizado.
Como posso converter o código de rastreio dos CTT Expresso para CTT.pt?
Podes converter o código de rastreio utilizando esta ferramenta dos CTT Expresso:
👉 Área de Clientes CTT Expresso
Por que o rastreio demora tanto a ser atualizado?
As encomendas enviadas têm origem em Madrid, o que envolve processos de transporte e triagem nos centros logísticos. Isso pode atrasar a atualização no sistema dos CTT.pt, principalmente entre a entrada no sistema e a aceitação nos centros operacionais.
O que devo fazer se o rastreio não atualizar?
Se o rastreio não atualizar após 18 dias úteis, recomendamos que nos contactes através dos nossos canais de suporte. Teremos todo o gosto em ajudar-te a acompanhar o estado da tua encomenda.
Qual é o tempo de entrega para as Ilhas (Madeira e Açores)?
Para as ilhas, o tempo de entrega é mais longo devido ao transporte marítimo. As encomendas podem demorar entre 20 a 30 dias úteis para serem entregues.
Como posso rastrear encomendas internacionais?
As encomendas internacionais podem ser rastreadas através do site 17Track. Este serviço permite acompanhar o percurso da encomenda apenas quando chega ao país de destino, as encomendas internacionais são enviadas através de um canal Offline, onde só é possível ver a atualização após a chegada ao país de destino.
Basta inserir o código de rastreio que fornecemos e verificar o estado atualizado da entrega.
Por que não devo entrar em contacto diretamente com os CTT?
Recomendamos que não entre em contacto diretamente com os CTT porque somos nós, como remetentes, que temos a responsabilidade de acompanhar e resolver qualquer questão relacionada com a encomenda. Além do mais eles só vão dar alguma informação apenas quando receber o SMS dos CTT.
Caso surja algum problema ou atraso, a nossa equipa está preparada para tratar da situação diretamente com os CTT e garantir que a sua encomenda chega até si o mais rapidamente possível. Se tiver dúvidas, contacte-nos pelos nossos canais de suporte! 😊
